GEO 대행사 계약 체크리스트 2026: 성과 보장, 환불 조건, 해지 조항 무엇을 확인하나

안내. 이 글은 계약 검토용 일반 정보다. 법률 자문이 아니며, 실제 분쟁이나 큰 금액의 계약은 변호사 검토를 받는 편이 안전하다. 가격 정보는 공개가 기준이고 수시로 바뀐다.

GEO 대행사 계약서를 받으면 먼저 세 군데를 본다. 성과 보장 문구, 환불 조건, 해지 조항이다. 결과를 약속하고, 돈을 먼저 받고, 빠져나가기 어렵게 만드는 문구가 이 세 곳에 들어가기 때문이다. 국내 온라인 광고대행 시장에서는 매출 보장과 전액 환불을 약속하고 지키지 않거나, 해지를 요청하면 과도한 위약금을 요구한 업체들이 공정위 TF를 거쳐 수사의뢰됐다.^[4][5] GEO는 아직 발주 경험이 적은 영역이라 같은 문구가 그대로 들어오기 쉽다. 이 글은 세 조항을 각각 어떤 문구로 바꿔 달라고 요구해야 하는지, 근거와 함께 정리한다. 영업 단계의 위험 신호는 GEO 대행사 레드 플래그 체크리스트에서 따로 다뤘고, 이 글은 그다음 단계인 계약서 문구에 집중한다.

GEO 대행사 계약의 핵심 조항: 30초 정의

• 성과 보장 조항은 대행사가 계약 기간 안에 달성할 결과를 약속하고, 미달 시 조치를 정한 조항이다.
• 환불 조항은 고객이 이미 낸 금액을 돌려받는 사유, 신청 기한, 산정 방식, 지급 기한을 정한 조항이다.
• 해지 조항은 계약을 기간 중에 끝내는 사유, 통보 기간, 위약금, 잔액 정산을 정한 조항이다.
• 데이터 귀속 조항은 해지 후 측정 원본, 콘텐츠, 계정이 누구에게 남는지를 정한 조항이다.

조항별로 무엇을 확인하나: 위험 문구와 대체 문구

아래 표는 세 조항과 데이터 귀속 조항을 한 줄씩 정리한 것이다. 가운데 열의 문구가 보이면 오른쪽 열 문구로 바꿔 달라고 요구한다.

성과 보장 조항: 왜 결과를 약속하면 안 되나

결론부터 말하면, AI 답변 노출을 결과로 약속하는 조항은 대행사가 통제할 수 없는 것을 파는 조항이다. 구글은 AI 개요와 AI 모드 문서에서 색인과 노출이 보장되지 않는다고 적었다.^[1] 같은 문서는 AI 기능에 나오려고 새 기계 판독 파일이나 특수 schema.org 마크업을 따로 만들 필요가 없다고도 밝힌다.^[1] 기존 검색에서도 구글의 입장은 같았다. 누구도 구글 1위를 보장할 수 없고, 1위를 보장하는 업체라면 다른 곳을 찾으라고 안내한다.^[2]

측정 쪽 근거도 같은 결론을 낸다. SparkToro는 AI가 같은 브랜드 추천 목록을 두 번 내놓는 경우가 질문과 상관없이 100번 중 1번 미만이고, 같은 순서까지 일치하는 경우는 1,000번 중 1번 미만이라고 보고했다(SparkToro, 2026).^[3] 같은 글은 AI 안의 순위를 제공한다는 도구를 믿기 어렵다고 쓰고, 여러 질문을 여러 번 돌린 노출 비율은 합리적인 지표라고 평가했다.^[3] 그러니 "AI 검색 1위"라는 결과는 측정할 방법부터 없다.

그렇다고 성과 조항을 비워 두라는 뜻은 아니다. 약속의 대상을 바꾸면 된다. 대행사가 통제할 수 있는 것은 산출물과 일정, 측정 방식이다. 이 세 가지는 계약서에 적을 수 있고, 미달 여부도 판정할 수 있다. 성과 지표 설계는 GEO KPI와 프롬프트 모니터링 가이드를 함께 보면 구체적인 계산식을 정하기 쉽다.

집행 가능한 성과 조항은 보통 이렇게 생겼다. 가령 "부속서 A의 목표 질문 목록에 대해 대상 AI 서비스별로 반복 측정한 노출 비율을 매월 원본 데이터와 함께 보고한다. 3개월 차 리뷰에서 착수 시점 대비 개선이 없으면 고객은 위약금 없이 해지할 수 있다." 같은 문장이다. 여기 나온 기간과 조건은 예시이며, 실제 숫자는 양측이 협상해서 정한다.

환불 조건: 전액 환불 약속이 위험한 이유

전액 환불 약속은 듣기에는 고객에게 유리하지만, 조건이 비어 있으면 이행을 요구할 근거가 약하다. 2026년 5월 보도에 따르면 공정위 주도의 온라인 광고대행 불법행위 대응 TF는 신고가 많은 광고대행업체 18곳을 수사의뢰했다(디지털데일리, 2026).^[4] 적발 사례에는 매출 상승이나 전액 환불을 약속했다가 계약 직후 말을 바꾼 경우, 피해자 동의 없이 5년치 이용 금액을 한 번에 선결제한 경우가 있었다.^[4] TF는 2024년 12월 출범 이후 누적 55개 업체를 수사의뢰했고, 이와 별도로 정보통신망법을 위반한 6개 업체에는 과태료 등 행정처분이 내려졌다(디지털데일리, 2026).^[4]

이 사례들은 GEO 업체가 아니라 소상공인 대상 온라인 광고대행업체 사례다. 다만 계약 구조는 GEO 계약과 겹친다. 월 단위 서비스를 팔면서 결과를 약속하고, 결제는 앞당기는 구조다. 그래서 환불 조항은 아래 네 항목이 본문에 모두 있어야 효력이 생긴다.

1. 환불 사유: 어떤 조건이 충족되지 않으면 환불하는지. 예컨대 "부속서 B의 산출물을 납기 후 30일 안에 납품하지 못한 경우"처럼 판정 가능한 문장.
2. 신청 기한: 사유 발생 후 언제까지 신청해야 하는지.
3. 산정 방식: 이미 수행한 작업분을 어떻게 빼고 계산하는지.
4. 지급 기한: 신청 후 며칠 안에 돌려주는지.

해지 조항: 통보 기간, 위약금 산식, 잔액 정산

해지 조항은 계약 직후에 문제가 드러나기도 한다. 2025년 TF 발표에서는 계약 직후 해지를 요구하면 환불을 거부하거나 위약금을 최대 74%까지 부과한 사례, 해지 요청 뒤 연락을 끊은 사례가 보고됐다(뉴스서울, 2025).^[5]

먼저 확인할 사실이 있다. 계약서에 적은 해지 사유와 절차가 민법의 일반 원칙보다 우선할 수 있다. 민법 제689조는 위임 계약의 각 당사자가 언제든 해지할 수 있다고 정하지만, 대법원은 이 조항이 임의규정이라 당사자 약정으로 배제하거나 달리 정할 수 있다고 판단했다(대법원 2017다53265).^[8] 즉 서명한 해지 조항이 그대로 적용될 가능성이 높다. 서명 전에 읽어야 하는 이유다.

반대로 대행사가 미리 만든 정형 계약서(약관)를 여러 고객에게 똑같이 쓰는 경우라면 약관규제법이 적용될 수 있다. 제9조는 고객의 법정 해지권을 배제하거나 제한하는 조항, 해지에 따른 원상회복 의무를 고객에게 과중하게 지우는 조항, 계속 계약의 존속 기간을 부당하게 길게 하거나 묵시적 자동 갱신을 정해 고객에게 불이익을 주는 조항을 무효로 한다.^[6] 제8조는 고객에게 부당하게 과중한 손해배상 의무를 지우는 약관 조항을 무효로 한다.^[7] 개별 협상으로 정한 조항에는 이 법이 그대로 적용되지 않을 수 있으니, 다툴 일이 생기면 변호사와 상의한다.

해지 조항에서 확인할 항목은 다음과 같다.

• 해지 통보 기간: 며칠 전에 서면으로 알려야 하는지.
• 위약금 산식: 잔여 기간 전액이 아니라 이미 수행한 작업과 실제 손해 기준인지.
• 잔액 정산: 선결제했다면 남은 기간 금액을 언제, 어떤 계산으로 돌려주는지.
• 자동 갱신: 갱신 거절 통보 기한이 계약서에 있는지.
• 해지 후 인계: 측정 원본, 콘텐츠 파일, 계정 권한을 며칠 안에 넘기는지.

계약 형태별 환불, 해지 쟁점 비교

GEO 서비스는 계약 형태가 셋으로 나뉜다. 형태마다 환불과 해지에서 확인할 지점이 다르다. 형태별 비용 구조는 GEO 비용, 계약 구조 FAQ와 GEO 대행사 월 비용 가이드에 정리했다.

대행사 보고를 독립 검증할 측정 수단과 계약 시 확인점

성과 조항을 측정 기반으로 바꾸면, 그 측정을 누가 하느냐가 다음 문제가 된다. 대행사 보고서만으로는 미달 여부를 판정하기 어렵다. 고객사가 같은 질문 세트를 다른 도구로 교차 측정할 수 있어야 해지나 감액 조건을 실제로 쓸 수 있다. 도구마다 수치가 다르게 나오는 이유는 AI 가시성 측정 불일치 원인에 정리했다.

어느 도구도 단독 정답은 아니다. 같은 질문 세트를 두 곳 이상에서 돌려 방향이 맞는지 보는 용도로 쓴다. BOIDA BVI의 경우 AVING은 디자이노블이 MWC 2026에서 BVI를 출품했고, URL이나 상품명을 넣으면 ChatGPT, Gemini 등 주요 생성형 AI에서 브랜드가 어떻게 노출되는지 분석한다고 보도했다(AVING, 2026).^[9] 운영사 정보는 디자이노블 페이지에 있다. 업체 선택 기준 자체는 한국 GEO 대행사 비교 선택 가이드와 GEO 회사 평가 기준에서 다룬다.

서명 전 실행 6단계

1. 보장 문구 표시하기: 제안서와 계약서 초안에서 "보장", "전액 환불", "중도 해지 불가"를 찾아 표시한다.^[4]
2. 성과 조항 다시 쓰기: 결과 약속을 산출물 목록, 납기, 목표 질문 목록, 측정 계산식, 미달 시 조치로 바꿔 달라고 요구한다.^[1][3]
3. 환불 네 항목 채우기: 사유, 신청 기한, 산정 방식, 지급 기한이 본문에 있는지 본다.
4. 해지 조항 계산해 보기: 계약 2개월 차에 해지하면 실제로 얼마를 내고 얼마를 돌려받는지 대행사에 서면으로 계산을 받아 둔다.^[5][8]
5. 결제 방식 바꾸기: 전체 기간 선결제 대신 월 단위나 마일스톤 단위로 나누고, 계약서를 받기 전에는 결제하지 않는다.^[4]
6. 기록 보관하기: 계약서를 받기 전에는 결제하지 않고, 사후 분쟁에 대비해 증빙자료를 보관하라는 것이 공정위가 광고대행 피해 예방책으로 당부한 사항이다.^[4] 증빙자료로는 계약서, 제안서, 상담 메시지와 통화 기록을 함께 남겨 두기를 권한다.

정리

• AI 답변 노출은 계약으로 보장할 수 없다. 구글은 AI 기능의 색인과 노출이 보장되지 않는다고 안내한다.^[1]
• 성과 조항은 산출물, 납기, 반복 측정 노출 비율과 미달 시 조치로 쓴다.^[3]
• 전액 환불 약속은 사유, 기한, 산식, 지급일이 없으면 집행하기 어렵다.^[4]
• 서명한 해지 조항이 민법 일반 원칙보다 우선할 수 있으니 서명 전에 위약금 산식과 잔액 정산을 확인한다.^[8]
• 정형 계약서의 해지권 배제나 과중한 위약금 조항은 약관규제법상 무효가 될 수 있다.^[6][7]